Пользователь
2011 год
~ 07 декабря 2011 (02:42) ~
Добырй день, Юлия!
Я являюсь таинственным менеждером по Америке сайта BestaWorld, с сайтом сотрудничаю больше года, и, уверяю Вас, что к клиентам сайта отношусь как своим с макисмальной бережностью и уважением. Во-первых, хочу еще раз извиниться перед Вами за то, что заказ не был своевременно обработан по техническим причинам, бывает так, что письма не доходят, к сожалению. На тот случай, если у Вас возникли подозрения, что заказ мог быть не принятым - на сайте указаны мои контакты, можно свзыватья напрямую, там висит 2 номера. Когда Вы позвонили, и обнаружилось, что заказ не дошел по адресу во-время, мне казалось мы с Вами все обсудили и окончили разговор на мирной ноте. А сегодня, с удивлением прочитала Ваш отзыв... Я бы была очень признательна, если бы Вы выразили недовольство мне напрямую, а не таким опосредованным образом, я всегда открыта для общения и обсуждения, тем более, Вы уже делали заказы у нас.
P.S. Не знаю, послужит ли это утешением, но на Колзе цены в ЧП на те позиции котрые Вы хотели заказать были такие же как и в любую другую субботу (у них по субботам цены падают).
Я являюсь таинственным менеждером по Америке сайта BestaWorld, с сайтом сотрудничаю больше года, и, уверяю Вас, что к клиентам сайта отношусь как своим с макисмальной бережностью и уважением. Во-первых, хочу еще раз извиниться перед Вами за то, что заказ не был своевременно обработан по техническим причинам, бывает так, что письма не доходят, к сожалению. На тот случай, если у Вас возникли подозрения, что заказ мог быть не принятым - на сайте указаны мои контакты, можно свзыватья напрямую, там висит 2 номера. Когда Вы позвонили, и обнаружилось, что заказ не дошел по адресу во-время, мне казалось мы с Вами все обсудили и окончили разговор на мирной ноте. А сегодня, с удивлением прочитала Ваш отзыв... Я бы была очень признательна, если бы Вы выразили недовольство мне напрямую, а не таким опосредованным образом, я всегда открыта для общения и обсуждения, тем более, Вы уже делали заказы у нас.
P.S. Не знаю, послужит ли это утешением, но на Колзе цены в ЧП на те позиции котрые Вы хотели заказать были такие же как и в любую другую субботу (у них по субботам цены падают).
~ 29 ноября 2011 (16:32) ~
Очень не советую. Я обратилась к ним накануне черной пятницы, выслала заказ по сайту Kohls в надежде выкупить вещи в пятницу по хорошей цене. В итоге в пятницу мне сказали - да мы получили ваш заказ, подождите, вам перезвонит менеджер. Я ждала весь день, но в итоге никто не перезвонил. Затем я еще перезванивала в понедельник с утра в надежде уже на киберпонедельник, мне сказали что якобы менеджер мне ответил по электронной почте, внимательно ее перечитайте. Еще раз все перепроверив, я там естественно ничего не нашла. Перезвонив в эту чудесную контору третий раз я услышала ответ о том, что таинственный менеджер еще раз вышлет по электронной почте ответ по моему заказу. В итоге естественно никто ничего не выслал, а на звонки с моего телефона просто перестали отвечать! ВОПРОС - ЗАЧЕМ ВЫ МОРОЧИТЕ ЛЮДЯМ ГОЛОВУ И ПОРТИТЕ НАСТРОЕНИЕ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ИЛИ МОЖЕТЕ РАБОТАТЬ!!! Как итог я обратилась к другому нормальному и оперативному посреднику, но все мои заказанные вещи с этого сайта были уже распроданы! НЕ ТЕРЯЙТЕ ВРЕМЯ ДАРОМ, ЕЩЕ РАЗ НЕ СОВЕТУЮ К НИМ ОБРАЩАТЬСЯ!!!
ответ для Tulula
06 декабря 2011 (20:10)
Добрый день! Мне очень жаль, что мы подвели Вас с заказом. Я эту ситуацию выясняю с менеджером.
На Ваши звонки я не могла физически ответить, так как моя мать в пятницу попала в реанимацию и я не всегда могла ответить и качественно проконтролировать ситуацию с Вашим заказом, так как находилась в больнице почти все время до понедельника. Еще раз приношу свои извинения! Уверена, что подобное больше не повториться!
~ 10 октября 2011 (15:24) ~
Здравствуйте!
Прошу прощения, что пишу сюда...
Принимаете ли вы заказы по сайту ?
И на каких условиях?
Спасибо!
Прошу прощения, что пишу сюда...
Принимаете ли вы заказы по сайту ?
И на каких условиях?
Спасибо!
2010 год
~ 24 ноября 2010 (20:33) ~
Заказывала новогодний костюм малышу. Подсказали по размерам, спасибо. Заказ пришел в оговоренные сроки, по заранее оговоренной цене. Спасибо что отправили мне на склад поближе к дому и не пришлось ехать через весь город))) Спасибо. Буду еще к Вам обращаться.
~ 06 ноября 2010 (17:18) ~
И у меня негативный отзыв:
В пятницу пришло письмо о том, что приехал заказ, который я могу забрать в субботу с 11 до 17 по такому-то адресу. В субботу в 12-25 я была перед их офисом, проехав через пробки с двумя детьми (9 мес и 4 года). В офисе никого не было, а Виктория по телефону сказала Извините, у нас изменился график работы.
В пятницу пришло письмо о том, что приехал заказ, который я могу забрать в субботу с 11 до 17 по такому-то адресу. В субботу в 12-25 я была перед их офисом, проехав через пробки с двумя детьми (9 мес и 4 года). В офисе никого не было, а Виктория по телефону сказала Извините, у нас изменился график работы.
ответ для Irine
09 ноября 2010 (21:52)
Добрый день, Ирина!
К сожалению, имели место некоторые форс-мажорные обстоятельства. Менеджер, которая должна была в тот день находится в офисе, в ночь с пятницы на субботу попала с ребенком в больницу. Второй менеджер, которая должна была ее заменить, также была утром на приеме у врача с ребенком и приехала в офис в районе обеда.
Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленное неудобство и уверенны, что такое больше не повториться.
Еще раз извините!
Вот ответ, который дала на Ваш отзыв наш менеджер по работе с Германией, Виктория:
"Ирина, спасибо за вашу порядочность и то что несмотря на то что ваш заказ задержался на 10 дней вы его выкупили и за ваш "подвиг" в виде поездки с двумя детьми в выходной день к нам в офис.Поверьте ,мне очень жаль , что он не оправдал себя,надеюсь только в этом и заключается весь ваш негатив
Или за что я получила этот отзыв ?
1.Заказ у вас был принят без предоплаты,на полном доверии ,чтобы не доставлять вам дополнительных хлопот с походом в банк и пр..
2.Учитывая небольшую сумму заказа и то что это всего 1 позиция я делаю то, что никогда обычно не делаю,совмещаю ваш заказ и делю для вас доставку по Германии,которая к слову получилась ровно в 2 раза больше моего заработка на вашем заказе
3.По поводу изменения графика работы.Наш офис всегда работал только по будним дням до 18.00.Понимая , что нашим покупателям и заказчикам будет удобно иметь возможность приехать за заказом в выходной, в пятницу 5.11 мы принимаем решение об изменении графика работы, очем я вам и написала в письме.Но к сожалению,именно в эту ночь случилось непредвиденное, то что наш менеджер со своим ребенком попадает по скорой в больницу.
И если бы вы перед выездом перезвонили, или хотя бы в ответ на письмо предупредили о своем приезде,этой ситуации можно было избежать
С Уважением,Виктория!"
2009 год
~ 13 декабря 2009 (19:20) ~
Уважаемая Наталья - я понимаю ваше желание оправдаться, но заказ мной был сделан в середине августа, а получен в начале октября (собственно после получения я и написала отзыв). О каких 5 неделях идет речь? Я не интересовалась чеками потому что не ставила под сомнение что они у вас есть - я говорю о том что дополнительный налог (о котором вы написали что он был именно на мой заказ) не был прописан в ваших условиях.(Он вруг посчитался при заказе-это вы так написали))И хороший посредник обязательно предупреждает об этом покупателя и интересуется согласен ли он его оплатить.Вы знаете я уже пять лет заказываю по каталогам (начинала еще с немецких) и у меня всего два раза был прецендент с посредником - один из них вы.
~ 13 декабря 2009 (14:54) ~
Не два месяца, а 5 недель! Возможность таких сроков прописана в наших условиях доставки. Что касается 90% от стоимости, то это смешно. В условиях доставки подробно написано за что берется дополнительная плата. Эта информация не скрывалась ни о кого и никогда. Если Вы были так неудовлетворены нашими "накрутками" почему не поинтересовались чеками? Я их сохраняю в течение месяца именно на случай таких клиентов. А там подробно указан и шиппинг и налог. Ну, а то что Ваш заказ оказался тяжелым - это уже не моя вина. Вы видели, что заказывали и знали какую цену за вес надо будет оплачивать.
~ 06 октября 2009 (15:23) ~
А мне к сожалению не повезло.Заказ из Америки шел 2 месяца.Кроме этого в результате накрученных шипингов и прочего доставка получилась 90 % от суммы заказа. Теперь знаю одно - буду заказывать только у девочек которые берут просто четкий процент от заказа без непонятных сумм.Таких посредников достаточно.
0 год