Хороший продавец.товар соответствует описанию.спасибо

Делала заказ на рамки-вкладыши из 4х единиц товара, в результате один из пунктов заказа, после подтверждения, был не выполнен, точнее заменен другим товаром без согласования (товар дороже, но функциональная нагрузка у него другая). Естественно у меня возникло желание получить все таки мой заказ, на что мне ответили что замену по заказу сделал склад самостоятельно и я видетели при получении посылки должна была проверить ее на соответствие (и это после подтверждения заказа), а мой товар в ближайшее время не планируется на складе и если я хочу то могу отправить лишнюю рамку обратно за свой счет после чего мне вернут деньги за недошедший товар. Считаю такую постановку вопроса непрофессиональной и несоответствующей этике продавца/поставщика, я мало себе представляю как может остатся довольным покупатель прийдя в магазин за хлебом и, за отсутствием оного, уйти с магазина с скажем хозяйственным мылом (утрирую конечно).