Юлия Тертышная Искусство обратной связи Как говорить о неудобных вещах

Подробное описание: Юлия Тертышная Искусство обратной связи Как говорить о неудобных вещах

Юлия Тертышная Искусство обратной связи: Как говорить о неудобных вещах, развивать и вдохновлять людей (2024)

Ошибки, проблемы, слабости можно и нужно обсуждать — собственные в том числе. Освоим это искусство на курсе. Разберемся, как строить разговоры, от которых многое зависит: с сотрудниками, коллегами, партнерами и близкими. И как давать обратную связь, которая не разрушает отношения, а помогает развиваться. Будет много практики, разбор кейсов, рабочая тетрадь.

Будем говорить о том, что происходит между людьми, когда один что-то сказал, а другой услышал не то. Как страх, спешка или усталость искажают даже самые правильные слова. Посмотрим, в чем разница между похвалой и манипуляцией. Что сказать, если сотрудник закрывается или оправдывается. Узнаем, как справляться с критикой и агрессией, направленными на вас, — особенно когда они не справедливы.

А для тех, кто работает с людьми и процессами, будет отдельное занятие — о культуре обратной связи в командах. Оно поможет превратить разовые разговоры в системный процесс — тот, что укрепляет доверие и помогает людям расти.

Что будет на курсе
Научимся давать фидбек на работе и в повседневной жизни
Разберем, как справляться с критикой и агрессией, направленной на вас
Узнаем, как давать обратную связь, которую не разрушает отношения, а помогает развиваться
Проведем отдельное занятие - о культуре обратной связи в командах
Используйте обратную связь для роста и развития
Развивайте людей, а не «чините» их
вы научитесь давать фидбэк так, чтобы не вызывать защитную реакцию, а вдохновлять на рост
Говорите прямо
вы поймете, как разговаривать честно и профессионально, без неловкости, обид и недосказанности
Создавайте культуру открытых разговоров
чтобы в команде быстрее решались задачи и росло доверие
Уверенно ведите сложные диалоги
в том числе с подчиненными, коллегами и руководством
Научитесь получать обратную связь без стресса
спокойно выдерживать критику, извлекая из нее пользу
Растите как лидер
со зрелой управленческой позицией, который служит примером для команды
Делайте обратную связь системной
выстраивайте культуру фидбэка в компании, если вы HRD, СЕО или топ-менеджер
После обучения вы сможете
Разрабатывать собственные стратегии обратной связи — понимать, когда, кому и в какой форме ее давать, отделяя человека от роли
Использовать модель «Окно Джохари» для анализа своих зон роста и выстраивания доверия в команде
Применять проверенные модели фидбэка — BOOST, SBI, OSCAR, TRAIN и другие — под разные цели и ситуации
Формулировать обратную связь профессионально, различать факты и интерпретации, говорить через «Я-высказывания»
Прокачать внутреннюю устойчивость — работать с фильтрами восприятия, выдерживать критику (в том числе жесткую) и управлять своими реакциями
Выстраивать зрелую коммуникацию «Взрослый–Взрослый» без защиты и манипуляций, с фокусом на рост и результат
Внедрять культуру обратной связи в команде или компании

Программа обучения

Занятие 1. Обратная связь: зачем, кому и когда давать
Проблематика обратной связи как неотъемлемой и регулярной части нашей жизни
«Быстро, дешево и качественно». Как давать обратную связь, чтобы не разрушить человека, самому сказать все, что хотелось (и вовремя), и сохранить отношения
Зачем нужна обратная связь и что происходит, когда она отсутствует
Фильтры восприятия, убеждения и страхи
«Окно Джохари»
Практика
Создаем стратегии обратной связи, отделяем человека от роли
Создаем личное «Окно Джохари»

Занятие 2. Позитивная и корректирующая обратная связь
Разница между похвалой, манипуляцией, критикой и развивающей обратной связью
Почему важно говорить о чувствах и последствиях
Разбор популярных моделей (BOOST, SBI, OSCAR и других) — что работает в реальной жизни
Практика
Ты- и Я-высказывания
Факты vs интерпретации
Алгоритмы и формулировки

Занятие 3. Как запрашивать и выдерживать обратную связь
Когда и зачем просить фидбэк
Как справляться с критикой и агрессией
Коммуникация «Взрослый — Взрослый» как навык зрелого лидера
Практика
Работа с зонами развития
Внутренние опоры
Персональные фильтры восприятия

Занятие 4. Воркшоп. Отработка обратной связи в действии
Практические упражнения в парах
Индивидуальная обратная связь от эксперта
Разбор реальных кейсов участников

Занятие 5. Культура обратной связи в организациях (для HRD и C-level)
Как системно внедрить обратную связь в команду или компанию
Как поддерживать культуру фидбэка, чтобы сделать ее частью ДНК бизнеса
Практика
Разработка плана внедрения под ваш контекст
Разбор кейсов

Эксперт (автор) курса Юлия Тертышная

Тариф Продвинутый