FITLAB Андрей Пахнюк Звонки в автосервисе. Курс для автосервисов 2023

Подробное описание: FITLAB Андрей Пахнюк Звонки в автосервисе. Курс для автосервисов 2023

Для заказа пишите на Viber/Telegram
+380969009529
+380981534024

Программа обучения

Урок 1: Типы звонков: входящие/исходящие

Цель звонка
цели диалога входящего и исходящегог звонка с клиентом
Какие вопросы задают клиенты
популярные вопросы от клиентов
Знакомство+ мягкий перехват власти
установление контакта с клиентом
перехват инициативы разговора
Урок 2: Проведение презентации по телефону
Как назвать цену по телефону без осмотра автомобиля
отвечаем на вопрос клиента "сколько стоит?",без осмотра автомобиля
Общение в мессенджерах
продаем в переписке с клиентом
Кросс-продажи
что такое кросс-продажи
правила кросс-продаж
Урок 3: Закрытие сделки
Итоги диалога с клинтом( резюмирование)
подводим итоги диалога и закрываем сделку по телефону
Запчасти под заказ
что ответить клиенту, если запчастей нет в наличии
ответ клиенту, если нет возможность назвать сроки и стоимость сразу
Урок 4: Работа с возражениями. Часть 1
Причины появления возражений
Возражение "Я подумаю", "Спасибо, до свидания"
Что делать, если клиент "проценивает" по телефону

Урок 5: Работа с возражениями. Часть 2
Возражение "Дорого"
Возражение " Привезу свои запчасти"
Урок 6: Согласование дополнительного ремонта
Исходящий звонок по согласованию дополнительного ремонта
Как согласовать дополнительный ремонт с клиентом, избежать негатива и расширить чек
Урок 7: Звонок по рекомендациям
Обзвон по рекомендациям
звоним клиентам по невыполненым рекомендациям
Урок 8: Подъем базы спящих клиентов
Подъем базы спящих клиентов. Звоним клиентам, когда необходимо загрузить сервис,а рекомендаций нет
как найти инфоповод для звонка клиенту, если рекомендаций нет.